Marché mondial des services et acteurs télécoms

 

    Impact des technologies de l’information sur la performance commerciale des entreprises :

 

L’élaboration de nouvelles technologies de l’information (NTI), comme les téléphones, les boîtes vocales, la messagerie électronique, Internet ou la télévision interactive, a créé une multitude de possibilités pour les entreprises de produits et services.

Les NTI ont largement facilité la gestion des contacts-clients, autant pour les contacts entrants que les contacts sortants.

 

Au point de services, les nouvelles technologies comme les écrans tactiles, les bornes interactives d’information ou les lecteurs optiques ont permis entre autres, un accroissement de la productivité tout en améliorant la qualité du service à la clientèle.

Plusieurs stratégies de marketing peuvent être affectées par la réglementation qui prévaut dans leur secteur d’activité.

Par ricochet, ces contraintes d’ordre politico-légal auront un impact sur les comportements des consommateurs.

Plusieurs activités de services sont influencées par les conditions climatiques.

Il suffit de penser aux activités qui ont lieu à l’extérieur comme les tournois sportifs (tennis, golf), le ski alpin ou encore aux événements culturels (concerts…).

Les organisateurs d’événements sportifs ou culturels, prévoient lors de la conception de leur offre de service, des solutions de rechange en cas de mauvais temps.

Certains grands magasins offrent à leurs clients, à l’automne et au printemps, un parapluie pour leur permettre de regagner leur voiture.

 

   Utiliser la conception dans votre entreprise !

 

La conception est une chose bénéfique pour chaque entreprise (du développement de produit (ou service) à la stratégie d’affaires).

Le suivi est une étape cruciale et importante de la gestion de la performance.

 

L’implantation d’un système de veille doit être confiée à une personne à l’interne qui en assurera la conception et le suivi.

Par contre, la collecte des données externes peut être confiée à une personne ou à une firme indépendante.

 

La mise en œuvre d’un tel système comporte quatre étapes distinctes :

– Déterminer les sources de données externes ainsi que leurs modes de transmissions ;

– Prévoir les modes de traitement et d’analyse des données ;

– Pour chacune des variables (exemple : âge), déterminer le type de mesure désirée et les marchés géographiques pour lesquels les données doivent être obtenues ;

– Acheminer les rapports d’analyse de ces données aux décideurs concernés.

 

Un budget de fonctionnement doit comprendre les heures travaillées de la personne responsable et celles des analystes.

Il doit également comprendre le coût d’acquisition de données externes auprès des firmes spécialisées.

 

     Comment identifier la satisfaction client ?

La construction d’une relation durable avec vos clients est une mission clé de votre entreprise.

Afin de mieux connaître les préférences de ses clients (ou futurs clients), Paritel (opérateur télécom pro) propose à ses visiteurs un quizz de personnalité.

Cette entreprise a mis en place des processus de suivi à l’aide des questionnaires intelligents.

Paritel est au jour d’aujourd’hui l’un des meilleurs opérateurs télécoms.